Não deixei o Dia Nacional do Escritor passar em branco... Talvez apenas o tenha deixado passar em preto e branco. Afinal, a folha de photobooth que acompanha esta publicação não é um exercício de vaidade, tampouco uma tentativa de provar que um escritor pode fazer dezesseis caretas diferentes diante de uma câmera. É, antes de tudo, uma pequena confissão. Ontem, 25 de julho, celebramos o Dia Nacional do Escritor . Hoje, resolvi comemorar a data mostrando um pouco daquilo que raramente aparece nas fotografias de divulgação de um livro: a estranha multidão que habita um único autor. Durante muito tempo me perguntaram por que assino obras com nomes diferentes. Alguns imaginam estratégia de mercado; outros, mero capricho estético. A verdade é menos simples e muito mais divertida. Vital Sousa é quem organiza o pensamento, estrutura projetos, pesquisa, estuda e procura dar coerência às ideias. Tonny Aguiar prefere a narrativa, as crônicas, o romance, os personagens que caminham entre o abs...
1 – Varejo é Serviço;
2 – Valor se entrega com Atendimento 3-D: Diariamente, Demonstrável e Diferente;
3 – Varejistas são pessoas que pensam em pessoas e têm vocação e prazer em servir;
4 – Verdadeiramente, o "Dono" é o Cliente!
Para completar a sigla, o 4.0 representa o entendimento, baseado na experiência, de que 80% dos Resultados de um Empreendedor ou Operador de Varejo são alcançados com 20% das suas Atividades e 80% das suas Atividades dependem de 20% das suas Atitudes, da sua Postura Profissional. Da soma das condicionantes dessa dupla Análise de Pareto, na minha abordagem, resulta o que classifico como Postura Inteligente (Inteligência Emocional) e a Efetividade Operacional.
Resumindo, o Método de Gestão GPS 4.0 – Gestão de Alto Impacto de Pessoas, Processos, Serviços e Sistemas, é, essencialmente, prático, baseado na experiência e no êxito da aplicação de seus 12 Vetores da Efetividade Operacional no Ponto de Vendas. Aplicação esta, baseada no axioma de que um grama de prática equivale a uma tonelada de teoria.
Vital Sousa
Vital Sousa
Quatro Editora
Resumo / Introdução
O Método de Gestão GPS 4.0 – Gestão de Alto Impacto de Pessoas, Processos, Serviços e Sistemas é norteado pela premissa de que, absolutamente, nenhum Processo é implementado e / ou modificado, em uma Empresa, sem o conhecimento e a expressa anuência do “Dono”. Dono no sentido de “aquele que tem e exerce poder sobre algo”, já que preconizo que “Gestão é Controle”.
Neste sentido, a Empresa é o retrato do “Dono”; a Equipe é o retrato do “Dono”; então toda e qualquer mudança só trará resultados positivos e sustentáveis se começar pelo “Dono”, priorizando a implantação da Tríade da Liderança – Determinar, Desenvolver Delegar, abandonando a sua postura de “Sabe Tudo” e assumindo a sua responsabilidade sobre todo o Processo de Mudança.
Neste processo, inicialmente, avaliando e ajustando o seu Estilo de Liderança ao grau de Maturidade (Empenho e Desempenho) da Equipe e a sua capacidade de Delegar -construir uma cadeia de comando capaz de colocar em prática todas as Determinações da Empresa – e de Desenvolver uma Equipe de Alto Rendimento e Processos fortalecidos pelo suporte de um efetivo Sistema de Informações Gerenciais.
Aqui cabe um primeiro alerta: cuidado com a imagem que você está passando da sua Empresa. Com a imagem pela qual seus clientes, fornecedores e demais interessados enxergam a sua Empresa. Cuidado, principalmente, com a imagem que você tem de você mesmo, porque essa imagem é o seu foco e “o seu foco é a realidade que você vive”.
Esta dinâmica, entre “Dono” e “Imagem”, tem como objetivo principal o Desenvolvimento da Cadeia de Comando da Empresa, para que o “Dono” possa mudar o foco; mudar a realidade da síndrome do “Sabe Tudo” e do “Faz Tudo”, com a utilização dos dados levantados na própria dinâmica da Fazedoria ¹, introduzindo a Cultura de Dados e a Gestão por Resultados para lastrear o processo decisório em todos os níveis da Estrutura Organizacional.
Resultante da Auditoria de Conformidade, início da implantação do Método de Gestão, o Plano de Ação da Fazedoria ¹ GPS 4.0 – Gestão de Alto Impacto, tem como principal Meta a Profissionalização da Gestão, com a implantação da Cultura de Dados e da Gestão por Resultados.
Um Plano de Ação, cujo Modelo que apresentaremos no último capítulo deste e-Book (Manual de Implantação), focado nos 12 Vetores da Efetividade Operacional e fundamentado nas 3 Dimensões (Pessoas Processos e Serviços) e na Estratégia dos 4 Fatores (Humano, Ambiental, Tecnológico e Social) da Estrutura Organizacional, conforme demonstrado no infográfico abaixo, que chamo de “A Estrela da Sorte” porque, como dizia Thomas Jefferson:
“Eu acredito demais na sorte. E tenho constatado que, quanto mais duro eu trabalho, mais sorte eu tenho.”
Como todo “trabalho duro” precisa de um líder, para liderar esta estrutura, demanda-se um Perfil de Liderança muito específico: entendemos que um Líder Efetivo (Justo e Muito Exigente) tem melhores possibilidades de Desenvolver uma Equipe de Alto Desempenho, comprometida com os resultados da Empresa.
Sabendo-se que “a Equipe é o retrato do Dono”, que “Delega” parte de suas funções dentro da Estrutura Organizacional, as mudanças devem, necessariamente, começar na / com as Lideranças estabelecidas como Cadeia de Comando.
Para efeito de didática, sequenciamos o conteúdo deste e-Book (Manual de Implantação), seguindo a forma como entendemos que se processa as informações dentro de uma Estrutura Organizacional voltada ao Alto Desempenho e à Efetividade Operacional, lembrando que os 12 Vetores da Efetividade Operacional são Sistêmicos, Dinâmicos e Situacionais assim como devem ser as Lideranças de cada Setor da Empresa.
Por estas características dos 12 Vetores da Efetividade Operacional, consideramos este e-Book como um “Manual”, sim, “Manual de Implantação”, porque pretendemos que o mesmo seja “manuseado” constantemente, a cada passo da implantação do GPS 4.0, para que seu conteúdo tenha uma melhor assimilação e conversão na prática do dia a dia do Varejo de Produtos e Serviços, para Atender com Excelência a Diversidade Humana nos Pontos de Vendas onde o GPS 4.0 seja implantado e transformado em Diferencial Competitivo da Empresa.
Neste Sentido, as Recomendações, fruto da Implantação de cada Capítulo, devem ser traduzidas como Determinações, a serem implantadas, pelos Gestores / Líderes, que refletem as necessidades da Empresa, objetivando a Maximização das Receitas e a Redução dos Custos, tornando a Empresa um Excelente Local de Trabalho e, finalmente, alcançando a Satisfação e Fidelização dos Clientes.
¹ - Fazedoria: Neologismo fruto da aglutinação de Consultoria: dizer o que fazer; com Assessoria: fazer com, acompanhar o fazimento e corrigir desvios.
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Vital Sousa
Quatro Editora
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